员工的绩效评价结果是领导做决策的重要依据,制定一套科学、合理、易操作的人员评价体系,有利于人事管理部门及时了解员工的工作情况及表现,也有利于人员正确了解自己的工作情况,明白自己的不足与改进方向,制定适合自己的职业生涯规划。本文主要研究的是G认证中心员工的绩效评价改进体系。由于G认证中心原来的绩效评价体系只是由高层管理人员进行完全主观上的评分,结果缺少定量处理,而且各指标之间的权重及重要程度并没有得到良好的体现。同时,只有管理者对员工进行评分也会比较片面,不利于绩效评价结果的可靠性。因此本文将为G认证中心建立一套更合适的员工绩效评价体系。在评价之前,首先确定G认证中心员工的利益相关者,包括高层管理者、客户以及同级员工,其次针对高层管理者和员工设计访谈和追访,通过这两个主体的评分及判断筛选出绩效评价的核心改进指标,并且采用专家法得到不同指标的相对权重,并进行一致性检验。对客户进行访谈并确定客户评价在该中心所受到的服务质量及满意程度。其次,采用高层管理者评分与同级员工评分,并利用评价指标体系得到加权后的总评分数,再利用客户对员工所在团队的评分作为员工的客户评分,并按80%和20%的权重比例得到员工的最终评分。最后,本文以G认证中心的L员工为例,阐述该绩效评价改进模型的评价效果。