随着国民经济的快速发展以及改革开发的大力推进,我国零售业发展迅速,形成了连锁超市、便利店、专卖店和大型商场几种业态统领市场的局面。尤其是近几年前三者的发展速度尤为突出,大型商场的经济效益有所下降。但是从市场需求的整体分析,大型商场的地位不可替代,仍然具有广阔的发展空间。Y商城是大连一家定位于中高档客户群的综合百货商城,从建立以来,商城的管理层一直努力以自身独有的产品和周到的服务来吸引客户,实现了利润的稳定增长。近些年来,随着零售业市场的日趋成熟,竞争变的越来越激烈,Y商城的管理层一直努力寻找提升客户价值的方法,由于仍沿用传统的客户细分手段,效果都不近理想。商场现在迫切需要对现有客户重新进行科学的细分,制定有效的营销策略来提升客户价值。本文从Y商场存在的实际的客户细分问题出发,分析了之前客户细分的不足,提出了新的客户细分方法,并从Y商场客户系统中随即选取了400多名客户交易信息,运用客户细分模型RFM模型以及客户生命价值的理论对该企业现有客户进行了科学的细分,对细分客户群体的交易行为进行深入分析并对基本信息做了简单归纳,针对其制定了相应的营销策略,以期望达到客户保持以及客户价值提升的目的。