随着移动互联网以及电子商务的发展，大数据技术以及客户体验管理成为了当下企业界最为热点的课题。如何通过利用大数据技术，来获得洞察，进而提升客户体验，使企业获得领先优势，具有十分重要的意义。　　文章针对中国电信运营商，论述了基于大数据的客户体验管理的必要性与可行性，同时就如何实现基于大数据的客户体验管理，给出了解决方案及其实践的方法。　　第一部分论述了文章的选题背景及其意义。中国的电信运营商当前面临着互联网各类服务的激烈竞争，他们即使坐拥海量的用户数据，却无法为客户提供更为差异化和个性化的服务。因此，利用大数据技术，通过对多种来源、多种结构数据的实时处理，形成对运营与决策的洞察，最终实现运营效益与用户体验的双提升，具有重要的现实意义。　　第二部分文献综述。该部分主要从论文的主题出发，就大数据技术与商业、客户体验管理、企业变革等三个领域的相关文献，进行了综合描述，为论文的论述提供了必要的理论支持。　　第三部分论述了基于大数据客户体验管理的必要性及可行性。文章通过分析（基于大数据的）客户体验管理的一般发展方向，从而阐明了中国电信运营商需要发展基于大数据客户体验管理体系的必要性。接着，文章从列举了一些国际上的成功实践，并对印度MTS的案例进行较为具体的分析，进一步论述了中国电信运营商发展（基于大数据的）客户体验管理体系的可行性。　　第四部分分析了中国某电信运营商在此领域的现状及差距。　　第五部分论述了中国某电信运营商如何实现基于大数据的客户体验管理。文章主要从两个角度进行论述：从战略与运营层面，如何去实现基于大数据的客户体验管理体系；从转型实施的路径、方法与关键成功因素方面，又如何是推进当前的组织，向基于大数据的客户体验管理体系进行成功转型的。并就中国某省移动公司的成功案例，展开了阐述，展示了其实践过程、结果与效益。　　第六部分结论与展望。该部分对全文进行了总结，并指出了希望能够进一步将本文的研究成果应用到中国电信运营商的转型工作中。