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目的：为了适应我国医院信息化的迅速发展,充分利用互联网系统丰富的资源,研制互联网模式下住院病人满意度测评工具,开发客户端、管理端的应用软件,使病人满意度调查和相应的数据处理及评价工作自动化、规范化、制度化、程序化,彻底改变人工操作所带来的效率低下、出错率高、数据核对困难、手续繁琐等缺陷,使病人满意度调查向信息化和网络化方向发展,以提高病人满意度调查和评估中信息处理的实时性与准确性。方法：自行设计调查问卷,然后采用了2轮专家咨询法,听取专家的意见与建议,确定了量表的内容与形式,形成预量表。自定