现代企业将企业中的IT部门的职能全部或部分外包，集中精力发展企业的核心业务，这种形式已成为IT管理及应用向专业化发展的趋势，并日趋完善。其有利于降低成本、提高核心竞争力的优势，更让目前国内越来越多的企业开始认识到IT外包的重要性及价值，并逐步开始尝试进行一些信息技术活动的外包。　　 但是，信息技术外包的复杂性和风险性又给组织的外包决策和实施增加了难度。伴随着外包市场迅速增大，信息技术外包呈现出许多新的问题，例如外包范围选择不当、难以选择合适供应商、外包关系难处理、外包合同不完善、没有建立和维持好客户与外包商关系等等。这些问题可能导致合同无法有效执行、不能确保自己所需要的服务得到保障等外包风险。可见，信息技术外包研究具有较强的迫切性，而信息技术外包的管理研究尤为重要。对信息技术外包管理进行研究，形成一套系统的、具可操作性的理论和方法，对企业信息技术外包项目取得成功和企业的经营发展有重要的实际意义，同时对整个社会信息技术的发展也有重要的促进作用。　　 本文在大量阅读国内外文献的基础上，首先提出了IT外包概念，对企业进行IT外包的动因和决策进行了分析，然后对我国IT服务外包现状进行分析，找出存在的比较典型问题。借鉴NA公司的IT服务外包管理的成功经验，为完善我国IT服务外包管理提出了建议，包括外包商选择，外包过渡及转换，风险管理，合同管理，沟通管理，如何确定企业与外包商的关系等，结合工作中的实际案例，对本文提出的理论和方法进了应用研究。