现阶段有较多商业银行都通过网点转型、业务转型、营销转型来形成对新零售服务转型工作的支持。平安银行新零售业务的发展仍处于初级阶段,新零售服务转型工作所面临的阻力也是比较明显的,迫切需要通过有效转型战略的制定与执行、科学的转型措施来形成对新零售服务转型工作的有效支持。基于上述背景,平安银行迫切需要通过有效的途径来对新零售服务转型工作的开展进行调整。平安银行新零售服务转型的方向、新零售服务转型过程中存在的问题、新零售服务转型工作开展的具体对策建议是本文研究的重点环节。本文基于金融脆弱理论及客户关系管理理论,借助问卷调查对平安银行新零售服务转型的现状及存在的问题进行分析,主要研究平安银行新零售服务转型的瓶颈及对策,分别从客户体验、营销活动、资源共享、技术支持等方面提出了平安银行新零售服务转型的改进建议,促使平安银行新零售服务转型进程加快,提升新零售业务的市场竞争力。本研究一方面有利于平安银行大连分行找到新零售服务转型的方向,提升其在本地市场银行零售业务中的市场竞争力和目标客户满意度,另一方面也希望有助于同行业其他类型金融机构的零售业务服务转型的推进与探索。