本文以公路货运交易平台为研究对象,在现有文献中对各相关交易平台服务质量评价研究的基础上,对相关理论进行系统分析、归纳总结,探索并构建一套结构完整、适应性强的公路货运交易平台服务质量评价指标体系,并以银物保物流电子交易平台为实例,使用层次分析法和模糊综合评价法进行综合评价,验证了本文建立的公路货运交易平台服务质量评价指标体系的科学性、合理性和有效性。本文主要研究结论如下:（1）在国内外关于公路货运交易平台有关研究的基础上,通过对《物流公共信息平台应用开发指南》（GB/T22263.2-2008）中物流公共信息平台定义的深入挖掘,对公路货运交易平台的含义进行界定,即:公路货运交易平台指服务的业务类型仅涉及公路货物运输而不涉及其它运输方式的、撮合双方或多方进行以车货匹配信息交互及其延伸业务为主要交易内容的物流公共信息平台。（2）构建了公路货运交易平台服务质量评价指标体系。本文通过对物流信息平台、物流服务、电子商务平台的服务质量评价、竞争力评价、绩效评价等相关性评价研究文献进行梳理,在经典服务质量评价SERVQUAL模型的基础上,经过专家组论证,并通过预测试等方法进行检验,确定了17个二级指标,构建了公路货运交易平台服务质量评价指标体系。（3）运用层次分析法,确定公路货运交易平服务质量评价指标体系中各项一级指标和二级指标的权重。根据已构建的指标体系模型,运用1-9标度法请专家组对各级指标的相对重要性进行评分,并根据层次分析法构建成对比较矩阵,分别计算出一级指标权重和二级指标对所在一级指标权重。从最终结果可以看出,影响公路货运交易平台服务质量权重排序从高到低依次是可靠性、保证性、响应性、移情性、有形性;在二级指标中,资金安全和系统稳定性是影响公路货运交易平台服务质量的最关键因素。（4）以银物保物流电子交易平台的服务质量评价研究为实例进行研究,基于公路货运交易平台服务质量评价指标体系设计了《银物保物流电子交易平台服务质量调查问卷》,并通过问卷星对该平台的使用者进行问卷调查,根据有效问卷统计结果,使用模糊综合评价法进行数据整理和计算,评价结果判定为“比较好”,验证了模型的科学性、合理性和有效性,同时根据银物保物流电子交易平台服务质量各指标评分结果提出了相应的提升策略。