习近平总书记曾说过国家发展和民族振兴都需要靠人才,而五星级酒店业的发展和振兴也同样需要人才资源。酒店大堂副理作为酒店的中层管理者,既扮演着前线的对客服务人员,也充当着监督管理的角色,在酒店运营过程中发挥着重要作用。笔者对国内外关于胜任力模型的研究进行了大量的梳理和深度的挖掘,发现对于胜任力模型的构建和应用已非常成熟和完备,但是针对酒店业中具体某一岗位的胜任力模型研究较少,笔者正是基于此领域研究的空白部分进行补充。酒店作为旅游业的重要板块之一,对我国的经济做出了巨大贡献,而在五星级酒店运营中发挥重要作用的大堂副理的胜任力尤为重要,这正是笔者研究的核心意义。本文的研究总共分为五步。第一步,梳理和归纳胜任力和胜任力模型的研究综述以及研究提及的相关概念和理论,继而引出五星级酒店大堂副理胜任力模型的构思。第二步,根据胜任力的研究思路进行胜任力要素提取和德尔菲法归纳总结,达到识别和确认五星级酒店大堂副理胜任力模型维度之目的。第三步,开展问卷调查用来获取实证数据信息并使用统计软件对数据进行处理和分析,来达到验证五星级酒店大堂副理胜任力模型的目的。第四步,根据已构建的五星级酒店大堂副理胜任力模型设计调查问卷,对五星级酒店大堂副理从业现状进行调查,同时使用分析软件对问卷数据进行分析来获取目前五星级酒店大堂副理薄弱的胜任力要素并结合酒店的现状和发展情况,提出与之对应的策略和手段。第五步,也就是文章的最后阐述获得的结论,文章的不足之处以及展望。