当前,在世界经济一体化浪潮背景下,我国积极寻求转变经济发展方式,中国的银行业面临着一场深刻的变化,零售业务继公司业务之后,已成为银行业激烈竞争的重要领域。国内银行已陆续将业务重心转移到零售业务上,五大国有商业银行、以招商、中信为代表的股份制银行以及区域性城商行都将提升和发展零售业务的经营管理纳入到战略全局规划中。零售业务该怎么发展,如何创新等对商业银行系统提升竞争能力,实现公司、零售两大业务的并行发展和银行的可持续发展具有现实而深远的意义。本文以在零售业务方面处于国内领先地位的招商银行为研究对象,在相关理论的指导下,围绕招商银行深圳分行的零售业务发展实际,系统分析了招商银行零售业务的发展过程与现状,探讨了其发展中存在的不足,重点利用SWOT方法模型,对招商银行深圳分行的零售业务发展优势、劣势、机遇和威胁进行了——分析,指出了其存在的问题,并提出了建立适应发展的管理架构,改善营销策略、优化人力配置,完善业务流程等一系列针对深圳分行零售业务发展创新的改进建议。