企业流程再造(BPR, Business Process Reengineering),由美国著名管理大师迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮最先提出,1990年代BPR管理思想在全球盛行。它强调以客户为导向,以流程为中心,对企业业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计,以取得企业在成本、质量、服务和速度等衡量企业绩效的关键指标上的显著性提高。BPR理论的不成熟特性、复杂性和颠覆性使实施的企业面临着较高的风险。本文通过对中小企业Y公司进行流程再造研究,设计适合Y公司当前发展要求和需要的新流程并进行流程再造,改变Y公司传统的经营模式,解决经营上出现的问题,突破企业发展瓶颈,促使公司可持续发展；同时探索理论仍不太成熟且缺少实施工具的BPR应用于中小企业的途径和过程,为更多的中小企业运用BPR改善企业绩效提供借鉴。本文梳理了BPR理论和原则方法,综合各种BPR思想和理论及应用规律,总结出BPR应用的一般理论,并运用该理论对Y公司的组织结构和流程进行具体分析评价,设计、实施新流程体系,以达到显著提高企业流程效绩的目的。本文的主要内容包括四部分。首先,全面整理BPR的基本概念及理论产生以来的各种不同的BPR观点,国内学者的研究应用结果,以及BPR的实施条件、原则、方法、常用技术工具,归纳BPR的实施步骤、存在的困难、出现的普遍问题和再造的效果评价方法,并对BPR理论进行评述。其次,使用波特竞争五力模型和SWOT模型分析Y公司的外部竞争环境和内部经营环境,对Y公司的战略进行重新定位,全面研究Y公司的流程现状,并进行流程诊断,确定需再造的关键业务流程。第三,设计适合Y公司的新流程方案及相应的组织结构体系,设置配套的管理制度、KPI及信息化方案。最后,BPR的实施推动、过程监控、效果评价和风险控制。