随着我国邮政快递业迅速发展,行业发展中薄弱和不足也在不断凸显,其中民众普遍关心关注的是快件损害的理赔问题,这直接关系着民众的权益保障。2015年至2019年来快递服务申诉数量逐年增加,但因为相关制度不完善、监管有限等原因,民众合法权益无法有效保障。如何推动快件损害赔偿监管,实现保护消费者权益和邮政快递业的共同发展,成为政府主管部门需要研究解决的重点课题。本文立足海南省快件损害赔偿实际,通过问卷调查、文献、资料分析等方式收集大量的邮政快递业发展数据和快件损害申述及赔偿数据,研究海南省快件损害赔偿的现状和存在问题,并运用新公共服务理论和管制激励理论提出快件损害赔偿监管的具体建议。论文共有五个部分:第一部分,对本论文的研究背景、意义、思路和方法进行阐述,总结国内外关于快件损害赔偿政策的相关文献。第二部分,界定监管、快递业、快件损害、快件损害赔偿和利益关系人概念,介绍新公共服务理论和管制激励理论。第三部分,从海南省邮政业发展历程、邮政业和快递业各项指标数据来介绍海南省邮政快递业的基本情况,从快件损害申述及赔偿现状、快件损害赔偿监管措施来介绍海南快件损害赔偿的监管情况。第四部分,以新公共服务理论和管制激励理论为视角,对海南省快件损害赔偿的法律法规、监管主体、监管对象和监管方式等方面进行深层次分析,提出存在问题。第五部分,从5个方面探讨快件损害赔偿监管的完善建议,即建立健全综合性的监管框架、创新政府监管方式、完善快件损害赔偿的源头管理、加强企业规范管理和其他主体监管及监督。