经济型酒店顾客感知价值对顾客行为意愿的影响分析及实证研究

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我国经济的快速发展,推动了我国旅游业的发展,同时也为中国经济型酒店行业的发展奠定了基础。近十几年来,国内旅游的蓬勃发展促使酒店业发展逐步呈现市场细分趋势,致使原有供给逐渐无法满足市场多样化需求。在此背景的推动下,逐渐催生出了一种新型业态,即经济型酒店。经济型酒店作为当下极具竞争力的一种新型业态,拥有着巨大的发展潜力,正吸引着越来越多投资商的关注,随之而来的便是国内各类经济型酒店品牌的出现,以及国外品牌的加入,致使经济型酒店竞争日益激烈。近年来,我国内蒙古自治区呼和浩特市旅游业发展迅速,然而由于地理位置和民族文化的特殊性,呼市国内品牌的经济型酒店面临的竞争压力已不仅仅是国内其他品牌、国外经济型酒店品牌,还包括具有当地蒙古特色的本土酒店品牌所带来的竞争压力。因此,如何让国内品牌的经济型酒店在呼和浩特市提升市场竞争力,提高市场份额的问题亟待解决。顾客的行为意愿是顾客最终做出实际购买行为的决定性因素,而顾客感知价值对顾客行为意愿有着非常大的影响。因此,本文以国内品牌经济型酒店市场的发展现状为现实背景,在综述国内外学者关于交易成本理论、顾客感知价值、顾客满意度以及顾客行为意愿的研究基础上,借鉴相应的理论研究成果,从顾客感知价值着手,设计了经济型酒店顾客感知价值测量量表,并在此基础上探讨顾客感知价值、顾客满意度和顾客行为意愿三者之间的关系,构建经济型酒店顾客感知价值对顾客行为意愿影响的研究模型,提出相关假设并验证。然后以问卷调查方式收集相关数据,运用SPSS20.0应用统计软件检验相关假设的合理性,并对相应的研究结果进行分析,并提出针对性建议,以促进酒店的良性发展。最终结论如下:1)经济型酒店消费情境下影响顾客行为意愿的顾客感知价值包含有品质感知、经济成本感知、非经济成本感知、社会价值感知以及情感价值感知。2)经济型酒店顾客感知价值对顾客行为意愿有显著影响的作用,其中经济型酒店顾客感知价值的各个构成要素对顾客行为意愿中的忠诚度和支付意愿的影响程度都不相同。3)经济型酒店顾客感知价值对顾客行为意愿既有直接的影响,又通过顾客满意度这一中介变量对顾客行为意愿产生间接影响。通过本文对顾客感知价值、顾客满意度与顾客行为意愿的深入研究,并根据分析结论提出参考性意见,这在一定程度上弥补了理论上对于经济型酒店行业的研究不足,并对国内品牌经济型酒店健康稳步发展具有一定的现实指导意义。
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