证券经纪业务是证券公司的传统业务,也是核心业务。从《中国证券业发展报告(2014)》来看,2010年至2014年间,经纪业务代理买卖证券业务净收入占行业营业收入保持在50%左右。市场的集中度也在不断提高,经纪业务的竞争格局也发生了较大变化,创新业务获得较好进展,但传统业务领域竞争更加激烈。新设网点放开,加之互联网金融暴发增长,传统经纪业务的发展面临着严峻的挑战。在这种背景形式下,证券公司只有加强客户关系管理,对其业务流程进行优化,才能找到企业新的利润增长点。本文将DC证券公司经纪业务客户关系管理流程优化作为研究对象,首先说明了本课题的研究背景、目的、意义以及主要研究思路和主体结构；其次结合国内外相关研究背景,详细阐述了客户关系管理、业务流程优化相关理论研究办法；然后运用文献分析法和实证分析,从证券行业和DC证券公司具体运营状况出发,详细分析发现了当前经纪业务中客户开发、客户细分以及客户服务等业务流程存在的问题；最后提出改善对策,针对公司经纪业务客户开发、客户细分以及客户服务等业务流程,从公司总体发展战略、组织重构等方面提出了改进的建议,从而达到优化流程的目的。本文对DC证券公司经纪业务客户关系管理流程优化的发展研究具有一定参考意义。