物业管理与人民生活息息相关,在近年来社会效益、经济效益、环境效益日益显著,有着良好的发展前景。但在过往的物业管理实践中出现了许多问题和矛盾,引起业主、业主委员会、物业管理三方矛盾突出。随着智能手机的发展,各类移动服务商提供的移动服务创造了便利、快捷的购物消费体验,特别是现在流行的线上到线下O2O (Online TO Offline)的购物环境,用户体验让人尖叫,使得越来越多的人选择移动购物。因为移动服务的上述特点,而且物业管理公司作为020模式的总入口,现代物业管理中采用了移动服务系统,该系统为物业管理服务质量的提升,解决业主、业主委员会、物业管理三方矛盾提供了契机,是物业管理企业盈利提升、业主满意度提升的一线曙光。本文对现代物业管理中移动服务系统的采纳进行研究,试图通过顾客价值层次模型与技术接受模型,在小区物业管理的环境下,对小区物业管理方、小区业主委员会、小区业主展开实地调查,进行实证研究,探索小区业主对物业管理方提供的移动服务系统的采纳意愿,并且分析各个影响因素的作用大小。本文以Z物业管理公司的移动服务系统和居住在小区的业主人群为研究样本,利用SPSS和AOMS软件对模型和数据分析验证假设模型是否成立,并为物业管理公司优化系统提供参考建议。