随着“互联网+医疗”产业的深入发展,以“好大夫在线”为例的一大批在线医疗平台应运而生。在线医疗平台的介入,一定程度上实现了现有医疗资源的跨时空配置,有效地缓解了看病难的问题。本文选择“好大夫在线”作为研究对象,基于“好大夫在线”用户的访谈资料和在线医患会话文本,运用“信任理论”和传播学的相关理论,对在线医疗平台上的医患互动进行研究,并探讨在线医患互动过程中信任搭建和深化的具体过程,试图把在线医疗平台上医患信任关系建构的议题推向深入。本文首先从“好大夫在线”的用户出发,了解医生和患者的特征、使用行为,以及该平台灵活多样的交流方式,从微观上把握“好大夫在线”的基本概况;其次,以在线医患会话为文本,分析“好大夫在线”的医患交流策略和互动模式;最后,结合“信任理论”对医患互动过程中信任的搭建及深化展开深入研究。研究发现,以“好大夫在线”为例的在线医疗平台,重构了医患交流场域。医患交流同样遵循“诉诸感性与诉诸理性”、“恐惧诉求”等传播策略,但与传统的医患交流相比,线上的医患表达更谨慎。并且,“好大夫在线”形成了“以患者为中心”的合作型医患互动模式,以及以医患交流为中心的人际传播和以医学科普为主的大众传播模式。医患双方在互动过程中建立了工具性信任、伦理性信任、信用性信任;从而把可能影响在线医疗平台医患信任的因素概括为医生所在医院的等级、医生的专业水平、医生的在线口碑、医生的在线服务态度、医生的共情能力五个方面;最后通过具体的案例论述医患互动中信任的深化过程,医患之间在疾病诊疗信息与情感信息的传播中产生信任,在试探性医患会话中深化信任,患者对医生的情感“回馈”是信任的反馈。以“好大夫在线”为例的在线医疗平台在医患之间搭建了新的沟通桥梁,有效实现了双向互动,医患信任在新的传播环境与形态下得以搭建并强化,也为医患关系的改善带来了新契机。