随着国际金融一体化和网络经济的快速发展,我国银行业正在面临日益激烈的市场竞争,其产品和服务的同质性现象也日趋严重。在这种新形势下,如何吸引和留住客户成为各大银行新的竞争点。浦发银行长沙分行在客户关系管理上正处于探索阶段,特别是在个人客户关系管理上还处于起步阶段。因此,浦发银行长沙分行的当务之急是制定一个切实可行且符合公司未来发展的客户关系管理改进方案,以培育高效稳定的客户群体及提高分行的市场竞争力。本文首先以浦发银行长沙分行为研究对象,运用客户关系管理相关理论与浦发银行长沙分行的实际情况相结合,主要从分行基本情况、客户组成、客户满意度调查等方面分析了浦发银行长沙分行当前个人客户关系管理的现状,指出当前长沙分行客户关系管理中存在的问题。然后,在此基础上,提出适合浦发银行长沙分行客户关系管理的改进对策,包括实施科学有效的客户关系管理系统、采用客户分层分类经营模式、调整长沙分行客户关系管理机构、加强企业文化中对客户的重视程度等。最后,为保障浦长沙分行客户关系管理改进对策的顺利实施,本文从运营科技组织再造和业务流程重构、企业文化建设、绩效管理等方面提出相关建议。本研究不仅对促进浦发银行长沙分行金融品牌提升,提髙分行核心竞争力,促进长远发展,具有重要的现实意义,而且对其他同类型商业银行在客户开发和银行整合上起到一定的借鉴意义。