随着中国居民健康意识的提升、国家生育政策的实施和市场需求利好的影响,人们逐渐养成了饮用乳制品的习惯,乳制品消费激增,国产儿童乳制品持续受到关注与发展。行业内儿童乳品牌当前竞争主要靠降价策略及赠品营销策略,QQ星是伊利乳业集团旗下的唯一儿童乳制品品牌,伊利集团每年投入8亿元用于其促销赠品助销。赠品营销在促进交易的完成、产品品牌的建立与传播上都起着不可估量的作用,赠品的吸引力和顾客对赠品的满意度与促销业绩紧密联系。本文以伊利儿童乳制品品牌QQ星促销赠品顾客满意度为研究对象,旨在明确顾客对当前QQ星促销赠品及赠品相关服务的满意程度。通过具体分析QQ星促销赠品投放现状,结合实地考察和问卷调查的方式,利用SPSS对调查数据进行描述性统计分析、差异性分析找到QQ星促销赠品投放的不足与问题并针对问题找出不满意的原因。QQ星作为具有竞争实力的儿童乳品牌,目前赠品的选择与创意、赠品质量、赠品服务是影响满意度的三个重要方面,其赠品投放形式过于单一,赠品的选品及设计无创新性、赠品的质量把控不足、赠品的服务不清晰等均是待改进的问题。根据调查问卷消费者的满意度与反馈针对性的提出在品牌文化、形象与环保理念等多方面结合下提高赠品品牌关联度、改变赠品营销及投放形式、加强赠品生产把控与物流效率、增加与完善赠品投放服务和建立反馈机制等一系列提升QQ星促销赠品顾客满意度的策略。本研究为QQ星未来的赠品投放提供更有建设性的营销建议,以此促进QQ星促销赠品的发展。希望QQ星能够对赠品营销持续不断改进,为消费者提供更加优质和高效的赠品服务。