目前,啤酒消费品市场产品竞争日益激烈,迫使供应商在关注消费者的同时,将越来越多的注意力集中到了整个营销渠道的经销商环节之上。如何通过提高企业的服务质量,达到经销商的满意以提高经销商的忠诚度,从而建立稳固、持久的合作关系,这对于提高企业运营效率,节约成本、增加营销收益具有重要意义。本文以服务质量,顾客满意,顾客忠诚等营销理论为基础,参考了国内外相关文献,构建了供应商服务质量与分销商满意与忠诚理论框架,并提出了相应的假设。本文以东北地区哈尔滨市啤酒分销商为调查对象,通过问卷调查,访问了304户分销商,得到234份有效问卷。利用统计描述分析、结构方程和回归分析方法,对假设进行了验证。研究结果表明,技术服务质量对于分销商满意没有影响；关系服务质量对于分销商满意具有正向影响作用,即关系服务质量越高,分销商满意度越高；分销商满意对分销商情感承诺具有正向作用,即分销商对供应商越满意,则越能产生对供应商的情感依赖；作为结果,分销商情感承诺越高,便越会形成忠诚。分析结果对于供应商与分销商建立稳固的合作关系具有十分重要的指导作用,对于啤酒行业来讲,供应商的关系服务质量对于经销商的满意十分重要,要通过各种方式提高自身的关系服务质量,以确保经销商具有较高的满意度,从而使分销商产生较高的忠诚,建立长久、共赢的供应商——分销商合作关系,为啤酒品牌的市场开拓创造良好的