近年来在“互联网+”大环境的推动下,网约车作为“互联网+交通”的创新产物,在我国迅速发展起来。随着商务人群的出行需求急剧增加,网约车的出现对商务人群的出行结构产生一定程度的影响。商务人群作为提升品牌用户粘性指标的主要力量,如何提升商务人群对品牌的使用偏好和依赖是企业在市场中脱颖而出的关键因素。因此,研究商务人群对网约车持续使用意愿的影响因素,对网约车运营商及时掌握商务人群的特征和规律起到十分重要的作用。本研究在信息系统持续使用模型(ECM-ISC)的基础上,根据商务人群的特点和网约车服务的特征,将感知绩效和信任纳入到模型中,其中感知绩效由三个变量组成,分别是感知有用性、感知价格和感知便利性,并研究了各因素对商务人群持续使用意愿的影响效果。样本数据收集方面,采用线上调查和线下调查两种调查方式对问卷进行发放、回收与整理,共收集到有效样本448份。然后运用SPSS22.0软件对收回数据进行描述性统计分析、信效度分析和相关性分析,运用AMOS24.0软件建立商务人群搭乘网约车持续使用意愿的结构方程模型,并验证本文提出的研究假设。通过实证研究表明,本文提出的13条研究假设中有11条研究假设成立,2条研究假设不成立。研究发现商务人群搭乘网约车持续使用意愿的影响机制如下:(1)期望确认程度对商务人群的感知有用性、感知价格、感知便利性和满意度有显著的正向作用;(2)感知绩效各方面中,感知有用性和感知便利性显著正向影响商务人群的满意度和持续使用意愿,而感知价格对商务人群的满意度和持续使用意愿没有显著影响;(3)满意度是影响商务人群持续使用网约车意愿的重要因素;(4)信任对商务人群的满意度和持续使用意愿有显著正向影响。从各因素影响持续使用意愿的程度来看,信任的影响程度最大,然后是满意度、感知有用性、感知便利性。最后根据研究结果,分别从期望确认、感知有用性、感知便利性、满意度和信任这五个方面给网约车运营商提出管理建议,以提高商务人群的粘性和扩大市场占有率。