基于微博的正面网络口碑对消费者购买意愿的影响研究

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伴随着互联网技术的不断发展,网络口碑(IWOM)的出现突破了传统口碑口口相传的局限性,以其传播范围广、传播成本低、传播精准、传播形式多样化、易为消费者接受等特点,受到企业的青睐。特别是正面的网络口碑能够帮助企业树立形象,提高业绩,运用得当甚至可以有一夜成名的可能。最近今年,起源于美国的微博平台,凭借其操作的简易性、内容的自主性和多元性、互动性和裂变式的传播速度等特点和网络口碑的特点完美结合,成为了网络口碑传播的最佳渠道之一。因此,了解正面的微博口碑对消费者购买意愿的影响,并且制定出相应的营销策略对于中小型企业显得尤为重要。  本研究通过对大量的国内外的相关文献的研究,对微博的相关理论,体验性商品的相关理论,网络口碑的相关理论作了全面的整理,以消费者购买决策理论为基础,结合微博平台的特点,分析微博口碑的质量和数量是如何通过信任和感知风险来影响微博用户的购买意愿的。本研究使用实证研究的方法,通过问卷调研的形式获取数据,并且利用SPSS19.0来分析数据的信度和效度,通过相关分析和回归分析最终验证了本研究提出的假设。最终得出下面的结论:正向的微博信息的质量和数量对信息接受者的购买意愿有显著的正向影响;正向的微博信息的质量和数量对信息接受者的信任有显著的正向影响;正向的微博信息的质量和数量对信息接受者的感知风险有显著的负向影响;正向微博信息接受者的信任对信息接受者的购买意愿有显著的正向影响;正向微博信息接受者的感知风险对信息接受者的购买意愿有显著的负向影响;信任和感知风险在在正向的微博信息的质量和数量与信息接受者的购买意愿之间起到部分中介作用。
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