服务业的发展程度是市场经济发展水平和生产社会化程度的重要标志,对于我国而言,由传统生产制造业向现代服务业转变已经成为现代产业发展的趋势。但随着我国加入WTO,服务型企业靠行业保护建立起的竞争壁垒将不复存在,怎样才能保持竞争优势,开发人力资源、加强人力资源管理显得至关重要。本文主要探讨了以下两个问题:(1)具备不同企业特征的国内服务型企业,在人力资源管理实践上是否存在差异;(2)在中国的文化背景下,适合西方企业的人力资源管理实践是否能对中国服务型企业的绩效有着积极的影响,它们之间的影响又是怎样进行的,二者之间是否还存在着反作用关系。笔者通过实证研究对这些问题一一予以解答,并希望能为打开人力资源管理实践和企业绩效之间的暗箱作一些努力和尝试。本文在综述大量相关文献的基础上,提出研究假设,然后用国内服务型企业的调研数据去拟合模型,以期验证假设,从而得出本文的结论。文章最后根据实证分析的结果对我国服务型企业提出了相应的建议。