中国经济现已进入新时期,人民生活水平提高,积累财富逐年增加,金融服务需求增多,为银行创造出更多营销空间。金融科技水平飞速发展为银行数字化转型提供有力技术支撑,消费者自身金融知识水平逐渐提高,对金融服务的多元化和个性化要求更高。与此同时,随着改革开放进一步深入,外资银行进入、本土地方性商业银行兴起、互联网金融不断开疆拓土,金融服务从卖方市场向买方市场转变,对国有商业银行形成巨大冲击,使其面临更为激烈的市场竞争。现代银行业经营环境和经营模式发生巨大变化,银行为适应环境变化,提升自身竞争力,谋求更好发展,其营销策略需适时做出相应调整。银行零售业务凭借业务范围广、产品多样性强、风险分散,收益稳定、交易持续性强等特点成为商业银行转型发展的重点。A商业银行S县支行地处中国西部县域地区,相比之下经济发展较为落后,虽然S县支行发挥传统优势在以往的市场竞争和系统内排名取得不错经营成绩。但面临激烈的市场竞争、地方政府及监管机构偏颇、互联网金融的冲击、人员结构老化、财务资源有待提升、客户管理能力需加强等问题对其市场竞争力形成冲击,在业务经营中存款增长难、贷款上不去、收入进不来、产品推不动,零售业务转型发展迫在眉睫。本文综合运用文献研究法、调查法、特殊与一般相统一的方法、定量与定性分析法,对A商业银行S县支行零售业务进行深入分析。首先运用PEST宏观环境分析和行业竞争环境分析法深入分析A商业银行S县支行的外部环境;然后通过对其现有资源情况开展清单式分析,从业务规模情况、需求管理水平、客户关系管理水平三方面对其发展状况进行分析,最后利用STP分析法确定目标市场。在此基础上运用7Ps理论分析确定A商业银行S县支行零售业务可持续发展的对策建议。在产品方面提出优先发展核心业务,开展产品与服务组合营销;在价格方面提出低价渗透、渠道捆绑、分渠道定价的策略;在渠道方面坚持线上线下协同发展,开展客户精准营销,优化展业模式,增强获客活客能力的策略;在促销方面,整合资源设计促销活动以实现效能最大化,针对客群特征设计活动以提升营销精准性,占领传统渠道同时推进线上营销,提高促销活动有效性的策略;在人员方面,配齐配强零售销售队伍,加大人员督导考核力度,积极汇报争取外部关键人支持;在展示方面,加快网点建设步伐,打造标准化网点,与当地特色IP相结合,打造特色网点;在过程管理方面,加强营业场所管理,大力推行优质文明服务。