汽车广告披露真实度与消费者购买意向的关系研究

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汽车属于大型耐用商品,其目标消费者的购买决策是一个高介入的过程,如今通畅的信息流通渠道更加深化了这个过程,消费者可以花很少的成本搜寻到购买所需信息。同时,汽车安全性是消费者永恒关注的话题,攀升的油价也造成日益严重的油耗压力;而汽车厂商往往也想抓住这些关注热点,加大营销力度,俘获消费者的心。在这样一个厂商披露营销信息、消费者搜集比较信息的过程中,营销信息的真实程度对于消费者的最终购买意向会产生举足轻重的影响,它会引发消费者对于厂商承担诚信价值观下企业社会责任(CSR)水平的联想,而被解读为厂商对其做出的承诺,进而影响消费者的态度,最终影响其购买意向。因此,本文综合以上考虑,以汽车行业为背景,探讨了广告营销信息披露、消费者感知企业社会责任(CSR)与购买意向间的关系及其作用机理。利用问卷调研得出与消费者CSR感知水平相关的汽车广告信息披露指标,再通过logistic回归分析了汽车排量、每百公里油耗、制动距离三个指标对消费者购买意向的影响程度。结果表明,广告的真实合理性对消费者CSR感知水平有着正向影响,并通过认知成分与情感成分为中介影响购买决策,与期望不符的CSR感知水平、广告的夸大不实程度均对购买意向有着反向影响。本文具体展示了消费者购买决策中一系列信息搜集及评价过程,并甄选出汽车厂商正常披露的相关产品指标,量化消费者对各指标的差异容忍度,对从而对汽车企业市场营销活动起到一定指导作用,研究成果也具有一定的可操作性和实用性。
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