企业业务流程再造理论自20年前提出之后,对企业界产生了非常重要的影响,国外的企业起步较早，走在了前面。在国内，1999年海尔集团为承接它自身发展的国际化战略阶段,开始了市场链流程再造,正所谓战略决定组织,到了2010年,为了迎接他的第五个战略阶段,他又开始了新一轮的流程再造,这一轮流程再造主要是以人单合一及自主经营体为主要特征。在这个大背景下，海尔中央空调的营销组织的流程再造应运而生，从2011年12月开始到2012年8月结束，经历了大约9个月时间。2012年海尔中央空调销售收入同比增长21%，这一点是得益于营销组织流程再造的作用，以营销组织的流程再造为头阵，海尔中央空调的其他部门，如服务、供应链等部门的流程再造也随后进行。首先，本文介绍了海尔中央空调营销组织的流程再造的背景和原因，包括案例企业介绍、组织现状、流程现状、存在的主要问题及新的战略路径。由此分析出案例企业进行流程再造的必要性，市场情况在逐年下滑，市场营销部门离用户的需求越来越远，长此下去将逐渐失去其仅存的优势地位。然后，本文又有研究了海尔中央空调营销组织流程再造的原则、方法及过程，主要遵循的原则是：企业无边界、管理无领导和供应链无尺度。而方法主要有以下四点：即专业化剥离，规模化整合，流程化运作和市场化服务。其过程主要分为如下七步进行，包括消费行为分析、领先企划、组织现状分析、初步流程再造、深度流程再造、精准营销调整流程、冻结再造成果。最后，本文又研究了整个流程再造的保障性措施，包括人力及经营体、观念创新、绩效考核和信息化的应用。