随着金融市场竞争的日益加剧,商业银行利润率逐步降低,而面临的潜在风险则逐渐增大。在此背景下,NJ银行XZ分行作为一家成立刚满4年多的城市商业银行分支机构,一旦发生损失金额较大的操作风险事件,则可能会造成重大负面影响,基于此,对其操作风险管理进行相关研究,具有一定的现实意义。第一,论文在选题背景以及国内外文献梳理的基础上,从操作风险演变、定义和特征,操作风险的相关成因以及操作风险管理的理论基础进行相关概念和理论分析。第二,论文在对NJ银行XZ分行基本内容和组织架构简单介绍的基础上,对风险管理办法以及风险管理细则进行了分析,并分别按照事件统计法和员工统计法进行了操作风险案件汇总,且结合柜面存款错账事件、银行承兑汇票垫款事件进行了操作风险案件分析。第三,论文在介绍模糊综合评价模型的基本原理和检验步骤的基础上,结合NJ银行XZ分行操作风险指标体系,采用问卷调查等方法进行了定量测算。结果显示:最大隶属度原则显示NJ银行XZ分行操作风险属于良好程度;分值转化计算结果表明在银行员工、业务流程、操作系统和外部因素中,操作系统风险程度最高;总体操作风险分值处于良好程度下限,即NJ银行XZ分行操作风险管理水平有待提升。第四,结合NJ银行XZ分行操作风险管理现状以及模糊综合评价结果,发现:主要存在部分员工业务能力有待提高、操作风险文化理念有待培育问题、业务内控管理目标不明确、条线部门内控管理僵硬化、各操作系统不联动、操作系统软件卡顿频发、在监管风险隐患较大以及同业竞争激烈等问题。产生这些问题的原因包括员工存在情绪化隐患、员工结构不合理、个人自利主义、文化培育机制缺失、内控制度不健全、缺乏标准化业务流程以及操作系统不完善。针对相关问题,论文最后提出了强化员工素质管理、构建操作风险管理文化机制、健全内部控制体系、构建标准化操作风险管理流程以及完善操作系统建设的建议。该论文有图6幅,表5个,参考文献40篇。