经济转型背景下，全球监管体制的深刻改革，激烈的国内外竞争环境及日益多样化的客户需求，所有这些都使得客户关系管理研究，成为商业银行提高利润形成银行核心竞争力的重中之重。上世纪90年代开始，便有专家学者开始了客户关系管理的研究，为客户关系管理提供了大量的理论基础。但是国内外专家学者对于客户关系管理的研究多侧重在客户对企业贡献率研究、差别化管理等方面，较少开展对商业银行的客户关系管理应用研究。本文以浦发银行宁波分行为例展开对客户关系管理模式的研究。商业银行实施客户关系管理要实现以客户为中心的经营理念，为盈利客户提供针对性服务，变客户群关系管理为客户链关系管理；坚持全流程实施、满足客户需求实现渠道整合。在新的五年规划精神指导下，浦发银行宁波分行已建立了较完善的CRM系统，集信息采集分析、客户细分与识别、客户管理与营销管理功能、统计分析功能于一体，建立了较为完善的产品体系与完备的规章制度。同时浦发银行宁波分行在业务流程、企业文化方面、对客户的管理方面及组织架构等方面也存在着一定不足。本文着重构建了浦发银行宁波分行客户管理的指标评价体系，从目标值评分法、超额累进评分法及差值平滑法三种计分方法来构建浦发银行宁波分行客户管理绩效指标体系，同时提出浦发银行宁波分行客户关系管理进一步完善的建议，如注重客户经理激励评价指标体系中的客户忠诚度维护，加强以客户为中心的企业文化的构建，完善客户为中心的组织架构，实现业务流程完善等，以期为浦发银行宁波分行完善客户关系管理提供建议。