旅游活动在本质上是旅游者的体验，旅游体验质量又是旅游体验的根本性问题，旅游体验质量不仅是旅游者对自身感受的评价，同时也能够衡量旅游相关企业的经营管理状况，因此旅游体验质量研究是旅游研究的重要组成部分。影响旅游体验质量的因素有很多，导游员和旅游者之间的互动是能够影响旅游体验质量的“行为”因素，同时语言又被公认为是最纯正互动符号，因此，导游员话语及其对旅游体验质量的影响研究是非常有意义的。遗憾的是中国学术界对导游员话语及其对旅游体验质量的影响的研究凤毛麟角，人们对其认识尚不充分。本文就是在这样的背景下运用实证的方法对“导游员话语模式及其对旅游体验质量的影响”这一议题展开研究。 本文在结构安排上一共分为四个部分。第一章是导言，交代了本次研究的缘起，意义，研究方法以及内容框架。本研究以导游员话语模式这一全新的视角切入，对导游员职业话语模式进行系统地梳理，以提高旅游者旅游体验质量为第一前提，探索出有效的导游员话语模式。同时引入社会语言学中的“语境”理论，运用实证分析的研究方法，研究不同互动语境下的导游员话语模式，力求使研究结果具有较高的信度与效度。本研究一方面可为旅游基础理论研究的内核“旅游体验”研究添砖加瓦，另一方面可以拓宽社会语言学行业语言研究的范围，为社会语言学的基础理论研究提供新的语言素材。从这两方面看，本项研究具有重要意义。此外，在研究方法方面，本文尝试同时采用“问卷调查”和“实地观察”的方法进行资料收集，并且分别运用“定量分析”和“质性分析”方法对资料进行分析，尤其是采用质性分析方法对收集到的导游员话语资料进行分析，这在旅游学术界的研究方法上具有开创性意义。 第二章在基本假定：导游员话语模式对旅游体验质量存在影响的基础上，回顾了国内外相关研究成果，包括旅游体验的界定，旅游体验的影响因素以及导游员话语模式及其对旅游体验质量的影响。在旅游体验质量相关研究成果的基础上，我们引入了社会语言学的相关理论，将其与旅游基础理论联系起来进行分析。确定本文的导游员话语研究就是导游员这种“语言社群”的“语域”研究。并且根据社会语言学中的“语境”理论和旅游基础理论中的“旅游行为情境”理论共同衍生出了导游员和旅游者的旅游互动语境。这种旅游互动语境构成本文进行导游员话语模式研究的重要理论基础。 随后，第三章为资料分析及结果呈现。本研究将调查收集的资料分为三部分进行分析，首先是被调查游客的人口统计特征，然后是旅游体验相关属性及评价分析，通过相关性分析，确定影响游客旅游体验质量的关键性因素。最后是导游员话语模式及作用分析。在这一部分中分别研究不同互动语境下，能够为旅游者带来较高旅游体验质量的最佳导游员话语模式，在这一部分综合运用了“定量分析”和“质性分析”的资料分析方法。 最后一章是对全文的关照，总结出本研究的基本发现，并提出一些相关建议。