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随着互联网技术的发展和消费者对电商的接受,越来越多的人开始选择通过在线旅游平台来安排他们的出行。在酒店在线预订市场迅猛增大的今天,各大酒店迎来更多机遇的同时,也面临更大的竞争。如何让消费者更有酒店预定的意愿成为酒店管理者以及在线旅游平台的挑战。同时,在线信息越来越繁杂也使得消费者遇到了信息过载和认知成本的问题。而由于酒店提供的是典型的体验型产品,消费者需要借助在线评论对酒店质量进行评估。这使得在线评论对于商家、平台和消费者都极为重要。 本研究通过对过往研究的梳理,选定从在线评论的内容特征角度,考察由不同社会距离的他人发出的,不同内容类型的正面酒店在线评论,对不同消费者的酒店预定意愿产生的影响。经过文献综述和理论推导,在解释水平理论和调节定向理论的基础上,建立了在线评论内容类型,社会距离和调节定向三方面因素及其交互效应对消费者购买意愿的影响模型。 本研究通过基于情境的实验法对理论模型进行了实证分析,通过模拟现实场景,引导被试完成实验任务,收集数据后进行分析,探究各因素对酒店预定意愿影响的主效应和各因素间的交互效应。实验最终收集了120份数据,利用SPSS对数据进行处理和分析,理论假设得以验证,结果显示远社会距离评论者发布的正面在线评价描述主观体验时,消费者酒店预定意愿更强;近社会距离评论者发布的正面在线评价描述客观属性时,消费者酒店预定意愿更强;促进定向的消费者,受远社会距离评论者发布的正面主观体验评论影响更大,即酒店预定意愿更强;预防定向的消费者,受近社会距离评论者发布的正面客观属性评论影响更大,即酒店预定意愿更强。