本文以意大利工业园作为研究对象，探讨了招商引资行业中的市场参与者，在面对土地资源和客户资源这二大资源竞争激烈的情况下，通过提升服务质量进而不断提升工业园的竞争力。同时，本文作者也认为在招商引资行业中，土地资源、客户资源、服务质量是缺一不可的重要竞争因素。 第一章，介绍了行业背景，以及作为研究对象的意大利工业园的简况，同时说明本文也想通过研究，对意大利工业园本身、对其他工业园区有所借鉴意义。第二章，介绍了相关的理论及方法综述。 第三章，运用PEST宏观环境分析法和行业竞争力量分析法对意大利工业园所在的外部环境进行了分析，涉及有政治法律、经济、社会区域、行业发展、竞争对手、土地供应、客户购买等因素。第四章，运用价值链分析法对意大利工业园的内部环境进行了分析，涉及有公司简况、经营情况、人力资源管理、企业文化、营销等因素的分析。 在分析了意大利工业园的内外部环境之后，第五章，以SWOT分析法为主轴，首先分析了意大利工业园目前在发展中所存在的问题，而这些问题或直接、或间接影响到工业园运营的服务质量。其次对存在问题的原因进行了探究分析，主要是管理理念中的弊病和规章制度不完善所造成，而土地资源控制严格和客户资源争夺激烈使解决问题具有必要性。接下来，对解决问题的可能性进行了分析。 第六章，提出了提升意大利工业园竞争力的原则，从内部着手、从弱处着手，同时加强竞争力的系统性和柔性化。随后对提升的具体对策进行探讨，主要是转变管理理念和健全完善各项制度。第七章，对全文进行了总结。