随着我国经济的高速发展和日益加速的城镇化发展,我国的电梯行业正经历着一个高速的发展期。据中国电梯协会统计,截至2014年,我国在电梯的产量、保有量、增长率方面已超越美国,跃居世界第一位。中国已经成为全球最大的电梯市场、电梯制造基地、电梯拥有量的国家。随着电梯使用量的增长,使用电梯的人数也逐渐增长,电梯的安全问题也逐渐成为社会关注焦点。电梯的质量安全只有30%在于产品,而有70%在于电梯的售后服务,电梯的售后服务非常重要。目前,我国国内电梯生产行业的管理相当规范,已与世界接轨,但是电梯售后服务的成本控制水平和管理模式都远远落后于美、日等发达国家,尤其对于电梯售后服务的成本控制更缺乏科学有效的控制手段。因此,加强电梯企业在售后服务方面的管理水平及提高成本控制能力,从而提高电梯企业核心竞争力,是一个亟需解决的课题。本文以东南电梯股份有限公司的电梯售后服务成本控制为研究对象,研究了电梯售后服务成本控制方面的缺陷和成因,主要的研究内容为:首先针对东南电梯售后服务成本控制水平的现状进行分析,本文提出东南电梯售后服务成本控制存在的问题。其次,本文通过分析电梯售后服务的各项成本因素和工作内容,测算了新梯售后服务的标准工时,对电梯售后服务标准成本进行了量化计算,使电梯售后服务成本更加标准化。再次,本文针对东南电梯售后服务成本控制过程和事后控制措施不健全等问题,提出建立成本控制组织机构、健全成本控制制度、细化成本控制过程管理、建立成本控制绩效评估体系、差异分析和考核和改进。最后,本文以先三星电子项目为例,将改进的电梯售后服务成本控制具体措施应用于实际,发现东南电梯在改进电梯售后服务成本控制过程中的新问题并提出建议。