房地产的迅猛发展是整个国民经济健康持续的发展的重要的推动力，随着我国住房制度的改革，我国的房地产市场需求急剧扩大，房地产业也随之得到飞速发展。随着市场经济的深入发展，消费者不断成熟老练，房地产市场上的竞争越来越激烈，已完全进入买方市场时代。因此，为了使企业能在激烈的市场竞争中生存发展，摆脱旧思维、旧理念，建立新的开发、经营管理策略，便成为业界共识。我所在的公司世联地产是一间专业的地产代理机构，对于营销理念的灌输和应用非常深入，公司领导在今年尤其提出我们的营销工作要更加的精细化，体现专业和独特，再加上我的市场营销专业的背景和日常对销售工作的管理，一直在思考对于地产营销应该怎样做的更好，毕竟我们服务的是地产商，面对的是消费者。在工作中深刻地感受到顾客的满意无论对于我们业绩的提升，公司品牌的树立，还是提高我们应对市场的竞争力，都尤为重要。所以试着将CS战略导入房地产营销，正好符合了目前的以消费者为导向的市场需要，使地产商能够更好的在残酷的市场中寻求机遇，稳步发展。　　在整个文章中，采用了理论框架与地产营销实务相结合的方式，并且通过一个详尽案例的表述来阐述如何将CS战略导入房地产营销。　　首先分析了CS战略与营销学基础，通过分析CS战略基本概念推出了营销学基本理论的演变。CS(Customer Satisfaction——顾客满意)战略，是指围绕着顾客满意这一目标而展开的一系列对于产品、服务的策划活动。具体地说是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务，从而综合、客观地测定顾客的满意程度，并据此来改善产品、服务及企业文化从而达到利润最大化的一种经营战略。它强调企业的一切经营活动必须围绕着消费者来展开，并不是简单的以消费者为中心，而是应该在各个环节都将消费者认真考虑，结合他们的需求来开展工作，这样才能够创造更高的CS值。通过讨论4P与4C的结合关系来阐述一种新的营销思维。　　通过阐述CS战略在房地产营销中的引入，首先表明引入CS战略的重要性，众所周知，商品只有通过交换才能实现其价值。房地产开发商是房地产经营中比重最大的主体，因此，对于房地产开发商而言，在开发的初期就必须引入现代营销的理念，从选址征地到规划设计，从建筑施工到市场推广，都要把市场营销的理念放在第一位。所谓的现代营销理念就是要适应市场的需要，为顾客提供满意的房地产商品。引入CS战略将是关键所在。其次表明了引入CS战略所要达到的客户满意的层面，即理念满意(mindsatisfaction，简称MS)，行为满意(behavior satisfaction，简称BS)，视觉满意(visual satisfaction，简称vs)，产品满意(productsatisfaction，简称PS)，服务满意(service satisfaction，简称ss)。　　理论终归要应用于实践，因此在房地产营销各个阶段中CS战略有以下的具体运用方式。　　在市场调研、寻找顾客阶段，强调顾客的需要是任何企业设计和开发产品的源头，企业只有站在顾客的立场上去研究、设计及开发产品，以消费者的需求为出发点，才能生产出令顾客满意的产品。因此，对于营销者而言，顾客的需求可能是一个复杂而未知的世界，必须进行深人细致的调查研究，发现消费者的需求，然后确定谁是我们的顾客。目标顾客的选择及顾客细分是满足顾客需求的前提，也为CS值增加提供了保障。　　在设计阶段，强调项目设定、总体规划、建筑设计就必须按照顾客需求，有的放矢地进行，尽可能使CS值上升。通过科学的调研方法深入分析土地的地理特征、交通条件、景观环境、周边社区环境、人文特点等，确定消费者在此购买何种物业，所能承受的价格档次，再结合土地既有条件，决定项目的定位，建筑功能。　　在实际的定价以及执行阶段，强调在保证质量的基础上，降低费用成本，从而客观降低房地产价格，以提高顾客满意度。并且通过选择定价目标、确定定价方法、制定整体价格策略来推动销售工作。　　就像在商场买的东西都有合理的质量保证体系和维修制度一样，商品房这个特殊的商品在售后服务以及消费者的使用过程中的科学管理也尤为重要。在影响消费者购买的因素构成中，今后的物业由谁来管理已经越来越占高的比重。　　因此在CS战略中，物业管理不光是仅仅与物主和顾客的生活息息相关，而且已成为房地产企业发展不可或缺的组成部分。物业管理水平的高低，服务质量的好坏，都直接推动或制约房地产营销的其他环节。对房地产企业而言，不仅在项目开发和推售的前期对与今后的物管做出很好的规划，还要提供尽可能完善的售后服务，使业主满意。　　最后通过列举一个本人工作过的楼盘来简要阐述实际工作过程中的应用。由深圳星河房地产开发有限公司开发的总建筑面积243106平方的楼盘在13个月的时间内就全部消化完毕，本身就有很多我们可以思考和借鉴的地方。在这个楼盘的销售过程中，真正的体现了处处体现以消费者为中心。在星河国际接近尾盘销售期，老带新成交的比率已高达8成以上。这本身就说明了客户在购买这个楼盘的过程中，通过实际的感知，完全的认同了星河国际，所以才会有80％的推荐购买率这个数值。让客户满意了，发展商也获得了良好的回报。　　总的来说，在房地产营销中导入CS战略，不仅可满足顾客的需要，使房地产企业的产值显著增加，而且可在房地产企业中建立这样一种机制:使房地产企业的整体素质不断提高，其中包括企业的施工技术、管理技术、员工素质以及部分相应的材料供应商和销售商的素质;使房地产企业能够在房地产的市场需求不断变化的情况下很快适应需求，并生产出迎合市场需求的优质房地产品，提供充分满足消费者的各种服务;使企业通过不断研究、探索，开发新的产品，提高新产品的质量，占领更大的市场，提高企业的经济效益和社会效益;使企业的员工通过不断的培训，提高竞争意识和竞争能力，以克服企业现存的困难，迎接未来房地产市场更加激烈的新的挑战。