随着经济全球化进程的加快和生产效率的提高，整个世界范围内的市场逐渐转换为买方市场，竞争越来越残酷和趋于白热化，企业也逐渐由关注本身和产品转向了顾客的需求。关注顾客需求，站在顾客角度考虑和解决问题，不断深刻认识和了解顾客的要求，最大限度的为顾客提供符合顾客要求的产品和服务，成为企业不断成长，并成为行业领导者的关键因素。建立顾客满意度体系可以从企业系统内外，保证顾客满意度的提升，从而保证市场占有率，销售额持续增长。　　本文根据作者职业经历，通过对一家美资独资企业庞贝捷公司的顾客管理，企业运营等情况进行系统性的分析，结合当前顾客满意度理论的研究成果，指出了庞贝捷天津公司在市场、产品、服务、运营方面存在的问题，其面临销售额下降或增长缓慢，达不到预期，同时，市场变化督促内部变革，以及为了更好的促进持续发展，系统阐述了庞贝捷天津公司构建顾客满意度体系的必要性。在构建方案中，分析了该公司的顾客构成和经销商的合作策略，如何完善产品、物流、资金流、信息流，怎样通过合适的测评工具来获得顾客满意度的真实情况。在实施策略部分，根据顾客满意度结果，提出建议和解决方案，包括价格策略和预测管理，新项目管理，顾客关系管理软件的导入，生产布局策略等进行了分析和研究。　　本论文在阐述顾客满意度构建的实际过程中，涉及到了全员顾客满意度，质量管理体系，ERP系统，部门之间的协调和合作等观点，重点提出实施顾客满意度可以选择咨询顾问的参与辅导，设计问卷，调查结果分析，具体执行方案制订和执行，反馈顾客改善方案进程和结果。这些结论和阐述，不但有理论意义，同时具有很强的实用性，为其他企业如何建立适合行业特点，企业规模的顾客满意度体系提供了指导。这也是本文的创新价值所在。