随着消费者在线预定客房的意愿日益高涨,越来越多的酒店在自有直销渠道的基础上,通过与在线旅行社（Online Travel Agency,OTA）合作,形成“直销+OTA”双渠道模式向消费者销售客房。虽然OTA可以帮助酒店扩大市场规模、抢占市场份额,但由于其对酒店直销渠道客源的蚕食效应以及渠道竞争,酒店意识到与OTA的合作并不总是对自身发展有利,因此开始调整与OTA的合作关系。与此同时,酒店对于渠道模式的调整也引起了OTA的注意,促使其也在考虑是否调整与酒店的合作方式。尽管目前针对酒店与OTA的合作已取得一定研究成果,然而忽略了引入OTA渠道带来的一个极为重要的特征:在线评论信息的影响。由于消费者在预定客房时无法准确感知客房的质量水平,导致其对于酒店客房的估值存在一定的不确定性。而OTA平台上的在线评论信息为潜在消费者搜索和比较不同酒店服务质量提供了一种快速便捷的方式,从而减少消费者决策的不确定性,因而,在线评论信息逐渐成为潜在消费者做出购买决策的重要依据。尽管在线评论信息对消费者选择行为影响的研究已获得广泛关注,然而,在线评论信息如何通过降低消费者对酒店效用的不确定性,进而影响酒店与OTA的定价、渠道模式和商务模式选择等运营管理层面的研究却很少见。显然,在“互联网+”时代下,倘若不考虑在线评论信息,就无法对“酒店+OTA”供应链的渠道模式和商务模式做出科学合理的评价。基于酒店与OTA合作中存在的问题和理论研究的不足,本文从供应链管理视角出发,以“酒店+OTA”供应链为研究对象,在考虑在线评论信息对消费者选择行为影响的基础上,构建了不同渠道模式和商务模式下酒店与OTA的决策模型,通过比较不同情境下酒店和OTA的收益大小,分别研究对酒店和OTA而言的最优渠道模式和商务模式,进而探讨了在线评论信息对酒店和OTA调整渠道模式和商务模式的影响。本文的主要工作和创新之处如下:（1）考虑当在线评论信息可以更新消费者对于酒店客房质量水平的不确定估值,进而影响消费者选择行为、酒店和OTA定价决策时,研究酒店在单直销渠道、单OTA渠道和双渠道（包括直销渠道和OTA渠道）之间的渠道模式调整如何受到在线评论信息的影响。研究发现:在线评论信息的两个维度（点评分和可信度）会对酒店的利润产生积极或消极影响,进而影响酒店调整销售渠道。有趣的是,当考虑在线评论信息的影响时,即使通过OTA销售不能增加酒店客房的市场份额,酒店仍有动机与OTA继续保持合作,这与现有研究结论相悖。此外,负向（正向）的点评分无法始终阻止（促使）双方合作,这会受到其他因素的影响。具体而言,随着酒店服务能力增加,即使OTA点评分是负向的,酒店还是愿意与OTA继续保持合作关系;相反,即使OTA点评分是正向的,服务能力约束导致酒店停止与OTA的合作并促使其将渠道模式调整为单直销渠道。（2）考虑竞争酒店在线评论信息的差异对消费者选择行为的影响,构建了由两家竞争酒店和单家OTA组成的供应链结构,研究了在线评论信息和渠道溢出效应对OTA商务模式（批发模式还是代理模式）调整,进而对于合作策略（只采用一种商务模式的统一化策略还是同时采用两种商务模式的差异化策略）调整的影响。研究结果表明:当渠道溢出效应为正向或者较小的负向,竞争酒店在线评论信息的点评分差距较大时,OTA需要将合作策略调整为差异化策略（与获得正向评价的酒店商务模式调整为批发模式,而与获得负向评价的酒店商务模式调整为代理模式）;否则,由于在线评论信息造成上游酒店竞争加剧,OTA会将合作策略调整为统一化批发策略。然而,当负向渠道溢出效应足够大时,OTA更偏好将批发模式调整为代理模式,即使前者可以缓解上游酒店竞争强度。（3）考虑消费者将通过权衡预订客房获得的收益（如客房质量）和付出的成本（如预定客房支付的价格）做出客房质量评价的情境,考虑酒店在两周期内通过OTA销售同一类型客房,而OTA平台提供受价格影响的在线评论信息,这些信息将影响后续消费者对于酒店效用感知的不确定性、酒店和OTA定价决策,进而研究OTA是否需要将受价格影响的在线评论信息作为决策依据,进而调整商务模式。研究结果表明:代理模式下酒店可通过“免费体验”策略促使消费者做出更加正向的评价以提高点评分。有趣的是,价格效应可以弱化批发模式引起的双重边际效应,从而有利于酒店和OTA;相反,质量水平的提高反而会加剧双重边际效应。最后,当佣金率较高时,OTA将与销售中等质量客房的酒店合作方式调整为批发模式,而与销售高质量和低质量客房的酒店合作方式调整为代理模式。上述研究结论不仅丰富和完善了酒店行业收益管理理论的内容,而且为制定在线营销策略提供了科学的依据。