社会交换原则指导的人类行为是其他一切行为及社会关系的基础,因此传统管理思想中组织—员工关系及领导—员工关系仅强调员工对组织和领导的“单向承诺”研究模式已很难适应现在的组织,员工在对组织和领导承诺的同时也更多地关注组织、领导对他们的承诺。基于“社会交换理论”的组织支持感、领导支持感是这种承诺的最好体现,当员工感受到来自组织和领导的承诺时,势必引发其真诚回报组织和领导的意愿,从而会发自内心地增加工作投入并产生留在组织的强烈责任感。研究者对这种双向交换承诺的深入把握加深了对员工离职行为的理解,使之成为近来离职研究的重点。本研究立足于国内的软件业企业,采用实证调查的方法对206名软件业企业员工进行测试,通过验证性因子分析、相关分析、回归分析和结构化方程等方法系统分析组织支持感、领导支持感与企业员工离职意图之间的关系以及工作满意度、组织承诺在其间的中介效应,并比较两者对员工离职意图的不同影响,最终结合本文的研究结论为软件业企业管理者提出支持感方面员工保持策略的建议。本文的主要研究结论以及具有探索性的见解:一是组织支持感、领导支持感均对员工离职意图有显著的直接负效应,且组织支持感的直接效应要大于领导支持感的直接效应;二是工作满意度、情感承诺、持续承诺在组织支持感与离职意图关系中起部分中介作用,中介效应分别为79.3%、56%、23.3%;持续承诺在领导支持感与离职意图关系中起部分中介作用,中介效应为57.8%;三是在组织支持感与离职意图关系中,领导支持感也是一个中介变量,组织支持感与领导支持感之间的因果关系是由组织支持感引起领导支持感。通过本文的研究,能够为软件业企业管理者在改善组织—员工关系及员工—领导关系,提高员工组织支持感、领导支持感方面提供一定的理论建议,从而提高企业员工的工作满意度,增强其组织归属感,降低员工的离职意图,减少员工离职率。