随着生活水平的改善和经济的高速发展,我国的老龄人口数量逐年攀升并呈高速增长的形式,面对这样的社会现象,社会对养老院的需求趋于旺盛,近年来在国外很多国家,老龄产业被称之为21世纪的朝阳产业。然后国内养老院及类似养老机构不管是数量或是相关服务都存在供给缺口,供不应求的社会现状以及国家出台相关支持政策推动着养老院行业的快速发展的同时,养老服务方面却存在各种问题。在这种前提下,探索养老院服务设计系统构建、研究服务设计产品具有很大的社会现实意义。本研究基于服务设计思维出发,运用服务设计方法与工具,分析现有养老院的服务现状,以及用户需求,总结养老院存在的服务问题,提出具有针对性的设计策略与看护产品设计思路,完善养老院服务内容,使老年人在养老的过程中享受的服务更加的优质与流畅。在本文研究过程中主要有以下内容:一、本文首先提出人口老龄化与养老服务需求,初步表达养老院服务系统构建的必要性,并通过国内外养老院现状研究发现与提出国内养老院服务存在的问题以及服务产品存在的缺陷。二、其次基于服务设计理论,提出看护产品服务平台构成,对现有看护产品进行调研分析并总结,具体分析看护产品需求,根据需求进行产品定位及服务设计举措,并优化产品交互流程。三、在实际调研之前,首先针对养老院服务设计信息所涉及到的利益相关者进行分析,了解用户心理需求与现有养老院的服务信息模式。通过对养老院的调研中了解到养老院环境、配备设施、人员配备及相关人员调研信息。接着针对调研与访谈结果,具体分析总结出养老院现存问题与相关用户需求,归纳养老院服务系统构建的具体需求点。合理运用服务设计方法进而明确构建养老院服务设计系统的切入点。通过对养老院构建其服务系统图及服务蓝图,明确产品痛点与机会点。四、通过以上研究确立看护产品设计依据,明确设计要求,根据产品功能点的构建,并分析产品设计要素,最终基于以上理论与研究调研完成养老院服务构建下的看护产品设计。