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近年来,中国移动通信市场的竞争越来越激烈,特别是中国移动与中国联通之间的竞争更是进入白热化。为了争夺市场,中国移动与中国联通纷纷推出各种移动通信业务资费套餐。移动通信业务资费套餐为用户带来了实惠,也为企业带来了更大的利润空间。但目前市场上资费套餐的数量过多,且套餐的区隔度不够,其中部分资费套餐混乱,让消费者在选择时感到茫然。在此背景下,论文选取中国移动与中国联通的移动通信业务资费套餐为研究对象,力求通过理论与实际相结合,从多方面对中国移动与中国联通的资费套餐进行研究,形成对移动通信业务资费套餐的系统评价,以利于移动通信业务资费套餐的管理与发展。
本文介绍了研究的背景以及相关的理论基础,采用问卷调查法,通过专家访问、与企业交流的方式确定移动通信业务资费套餐的评价指标,运用层次分析法确定评价指标的权重,建立评价指标体系。用SWOT分析法对中国移动与中国联通的移动通信业务资费套餐现状进行分析。在现状分析的基础上,结合现有公开资料和企业内部资料,分别从企业、用户、产品的角度对中国移动与中国联通的资费套餐的市场发展能力、赢利能力、资费水平、套餐结构等方面进行研究和比较。总结了中国移动和中国联通的移动通信业务资费套餐存在的问题,并提出相应的策略建议:中国移动应加强资费套餐的生命周期管理;资费套餐的设计应增强对顾客价值的关注;降低资费水平;简化套餐结构。中国联通应改变目前的资费套餐策略;统一规划套餐品牌;合理设计资费套餐体系;采用用户需求导向和竞争导向相结合的定价方式;加强硬件建设,提高服务水平。