随着市场竞争国际化、资源采购全球化的趋势愈演愈烈,我国流通业既蕴藏着无限的机遇,同时也面临着巨大的挑战,为把握机遇、迎接挑战,这一行业中的企业必须仔细剖析导致其整体竞争力不足的根源,力争从深层次缓和现今所面临的竞争压力。本文提出了以跨组织流程管理为切入点的解决方案,并对这一思想的实施步骤和关键成功因素进行了深入的探讨,初步建立了跨组织流程管理的方法论模型。 流程管理是对传统业务流程重组概念的发展,它克服了BPR理论所存在的弊端,更为强调以客户需求为导向,采用渐进的方式来持续改进现有流程,从而实现对流程的柔性管理,并完成现有流程、人和系统间的集成与协同。作为流程管理中的一个重要分支,跨组织流程管理着眼于那些跨越组织边界,并延伸到供应商、客户、政府管理部门以及联盟企业等其他组织的业务流程,通过整合重复流程、优化低效流程,以实现各业务伙伴间的协同和资源的合理调配,提高供应链对客户需求的响应速度。 跨组织流程管理的实施可分为分析、再设计和执行这三个阶段,每个阶段又可进一步细化为若干步骤,它是一个循环往复的过程,也是逐渐优化企业运营效率、实现战略目标的过程。在这一过程中,还必须考虑与之相关的技术和非技术因素,从各个方面确保流程管理的成功实施。 在理论研究的基础上,本文以农产品流通企业为案例,详细分析了跨组织流程管理在这一行业中的具体应用,并提出了相应的解决方案。 本文最后对跨组织流程管理的未来发展作了展望。