近年来，我国大规模汽车召回事件频繁发生，引起了社会的广泛关注。产品伤害危机通常会引起产品的召回，危机一旦发生，企业会遭受巨大的损失。一方面企业会花费大量的金钱去召回缺陷产品，另一方面，企业的形象会受到很大的负面影响。作为产品的最终端的客户，消费者对产品的质量和安全的担心，会受到缺陷产品召回的影响，进而，购买意愿会受到消极影响。那么如何在发生产品伤害危机之后维持消费者的购买意愿是值得研究的重要议题。　　本文分别考察了消费者对企业危机处理行为的满意度、在危机发生后对企业的认同态度对消费者购买意愿影响的内在逻辑关系。同时本文从消费者感知的视角将企业形象划分成企业社会责任和企业能力两个维度，分别探究其与消费者的两种态度（包括消费者满意度和消费者认同），以及与消费者购买意愿的内在逻辑关系。接着，本研究检验消费者态度在消费者感知的企业形象与消费者购买意愿中的中介作用。最后，模型考虑了风险感知在消费者感知的企业形象与消费者态度之间起到的调节机制。本研究运用SPSS软件进行多元层次回归，构建和验证了危机情境下消费者感知的企业形象与购买意愿的概念模型。针对2017年5月一汽大众汽车召回事件进行了案例研究，通过526份问卷的实证数据分析发现:(1)消费者感知的企业形象（包括企业社会责任和企业能力）可以显著地正向影响消费者满意度、消费者认同、消费者购买意愿;(2)消费者满意度、消费者认同均可以显著地正向影响消费者购买意愿;(3)消费者满意度、消费者认同均在消费者感知企业形象（包括企业社会责任和企业能力）与消费者购买意愿之间起部分中介作用;(4)风险感知在消费者感知的企业形象（包括企业社会责任和企业能力）与消费者的态度（消费者满意度、消费者认同）之间均有显著地负向调节作用。最后，本研究针对数据分析结果给发生危机的企业提出相关应对策略。