随着信息化程度的逐渐深入,企业过去的运营理念和管理方式开始出现了重大变化。在不同行业领域里,企业生产的产品和为顾客提供的服务也变得越来越具有商业性,与此同时,企业所生产的产品逐渐变得相同,甚至这种趋势越来越强烈,使得企业失去了独特的竞争力,不能再依靠产品的特色化而获取更大的经济价值。由于市场环境的动态变化,导致市场主体之间竞争十分激烈,传统企业的客户管理系统已经不能满足市场的需求,这就要求企业的客户关系管理要与时代技术相结合,为企业带来快捷和高效的管理运营。客户关系管理能够有效的整合企业资源,全面提升企业的运营效率和经济价值。本文以蒙古市场的海尔家电为例,进行客户关系管理的研究,在梳理了基础力理论后,对于海尔家电在蒙古市场的发展现状以及客户关系管理的发展现状采用SWOT和PEST分析方法进行了宏观背景的分析,总结与归纳了现阶段海尔家电在蒙古市场客户关系管理的不足,海尔家电在蒙古市场客户关系管理的实证研究,先进行客户满意度调查,进行结果分析发现大多数客户都是比较满意或满意的,这就需要海尔家电继续加深对蒙古市场的研究,并能贴合蒙古国人民的文化,融入到产品生产和服务提供上,虽不用让每个客户都满意,但是尽量让满意度一般的客户转变为比较满意,满意度表达是不满意的客户转变为满意度一般,这样发展下去,海尔家电才能够扩大市场份额,收获更多的经济效益,实施更好的客户关系管理。然后在进行客户分类以及运用AHP分析方法实现客户价值核算,并得出了被调查客户的详细分类以及对应的客户价值估算分数,以及将其分为高价值客户、次高价值客户、潜在价值客户三类。随后针对性的根据不同客户价值围绕产品、价格、关系营销三个方面进行了不同的策略提出,并鼓励海尔家电进行信息数据平台的建设,实现智能化客户关系管理。最后提出了海尔家电在蒙古市场实施客户关系管理的保障措施,如实现良好的资源配置,优化客户关系管理组织结构,优化业务流程。