随着中国经济的快速发展,八十年代和九十年代初期安装的电梯逐渐无法满足人们正常安全使用的要求。这些电梯已经开始经常出现关人、溜梯、飞车等涉及电梯安全的严重故障,有可能危害到人民群众的生命和财产安全。我国各省市区下属的质监部门均对上述老旧电梯开始进行安全风险评估,并根据这些电梯的安全风险评估结果,判断被评估电梯应采取更新改造的方案或者大修的方案。本文主要研究电梯4S服务公司在电梯更新改造方面的业务流程,通过对现有流程和节点的优化改造,提高客户综合满意度,降低不合理和不科学的成本,实现企业营收和利润双增长。本文的研究方法主要是通过找出并分析ABC电梯4S服务公司在执行老旧电梯更新改造项目过程中导致客户满意度下降或者公司成本不合理增加的因素,以实现营收和利润双增长为目标,拟对电梯更新改造业务流程和节点优化进行研究。本研究将梳理业务流程节点中影响客户满意度和公司综合成本的问题,突破电梯行业传统的流程顺序,以解决客户痛点、提高客户满意度为导向,兼顾企业成本控制,提高企业运营效率。