【摘 要】
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因医疗行业逆周期的行业性质以及市场对医疗设备的需求逐年增强,在外贸进出口行业,具有外贸进出口资质的民营及国有企业竞相进入该行业,加剧行业竞争,对客户资源的争夺日趋激烈,如何保有现有客户,维护好客户关系显得尤为重要。本文以S外贸公司为研究样本,通过对公司在医疗设备行业客户关系维护的现状分析,对公司在客户关系维护上存在的问题如业务服务模式单一、与终端用户互动不足、对客户的分级管理不够重视及缺乏客户转移
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因医疗行业逆周期的行业性质以及市场对医疗设备的需求逐年增强,在外贸进出口行业,具有外贸进出口资质的民营及国有企业竞相进入该行业,加剧行业竞争,对客户资源的争夺日趋激烈,如何保有现有客户,维护好客户关系显得尤为重要。本文以S外贸公司为研究样本,通过对公司在医疗设备行业客户关系维护的现状分析,对公司在客户关系维护上存在的问题如业务服务模式单一、与终端用户互动不足、对客户的分级管理不够重视及缺乏客户转移预防机制等问题及原因做进一步探讨,运用关系营销理论知识,提出了服务模式创新策略、增强与终端用户的互动策略、基于客户价值的客户分级管理策略以及提高客户转移成本的预防策略等,并就服务人员的组织结构、销售人员的人力资源及医疗行业信息技术等三个方面采取保障措施,不断优化公司对客户的维护策略,从而提升客户保有率,提高市场份额,增强公司的市场竞争力。
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