保险是对特定风险后果提供经济保障的一种风险财务转移机制,是人们为防范风险而采取的一种分散风险的手段,随着国内保险市场经营主体的不断增加,作为服务行业之一的保险业市场竞争的激烈程度日渐加剧,保险市场逐渐从传统粗放型向集约精细化方向转变。为了使我国的保险公司得到快速发展,必须从提高保险公司自身的服务水平入手。各保险公司为了建立各自的核心竞争力,普遍采取从以保险人为中心的传统营销方式转变为以客户为中心的现代服务营销方式,以公司的服务优势取胜。本文通过在A保险公司的具体工作实践,分析了当前A公司保险服务的运行现状及存在的主要问题,同时根据业界专家的经验,统计总结出影响保险服务质量的若干因素,并在此基础上建立了保险服务质量分析评价模型,将影响保险服务质量的若干因素及保险综合服务质量水平进行了量化,以此来分析和评价保险公司的综合服务水平,从而总结出我国现阶段保险公司有效提升保险服务质量的基本思路。