旅游业是当今世界上发展最为迅速、前景最为广阔的的产业之一。近年来,世界旅游业持续高速增长,并将保持强劲发展势头。国内旅游业也方兴未艾，旅游业已成为我国国民经济的重要的新兴产业之一，伴随着旅游业的快速发展，“导游员强迫游客购物”和“导游员拿回扣”的现象也越来越多。而旅行社为了在激烈的市场竞争中占有一席之地，纷纷使出招数，旅游“零团费”、“负团费”现象就是这一竞争过程的特殊产物。这些不良的现象使得旅游行业的声誉受损，逐渐演变为社会舆论的焦点。导游员是旅游这个行业的最重要的一线工作人员，其工作在旅游行业的工作中有着核心的地位，旅游服务质量的高低关键在于导游服务质量的高低。但是，从这几年关于旅游的恶性事件和游客投诉情况的新闻报道来看，有关导游的问题频频成为社会关注的焦点和游客们投诉的对象，这一问题严重的影响了旅游业的健康蓬勃发展。导游员的劳动价值没有得到应有的回报，导游员一心只想着带游客去购物，导游员变为了导购，这就是因为我国现行的旅游管理体制有着许多的问题，有待进一步解决。本文以“导游徐敏超持刀砍人事件”为例，从“导游服务”、旅行社的“盈利模式”、“市场开发和产品开发”、“品牌塑造”、导游员的“薪酬制度”、“职业能力培养”、“管理体制”和“心理压力”等八个方面分析，揭示了旅游行业现存的一些严重弊端，同时也提出了一些建议和解决的对策。比如：治理旅行社不合理盈利模式的对策，解决恶性削价竞争的对策，旅游产品开发的对策，旅行社新的品牌塑造策略，导游薪酬制度改革的建议以及导游调适心理压力的措施等。希望能对规范旅游行业市场有所帮助，使我国旅游业向着健康、持续的方向，又好又快的发展。