随着我国经济的不断发展、金融业监管的逐步放开,外资银行以及国内各家商业银行对国际汇款业务的介入,各金融机构间的竞争也愈演愈烈。这种竞争不单单体现在银行对客户的服务水平上,也体现在银行内部操作流程的管理上。国际先进银行的核心竞争优势主要体现在以内部完善的业务流程为基础的高度差异化的产品服务能力、定价能力以及风险控制能力。而且随着经济体制改革的深入以及市场竞争的加剧,内部操作流程的打造将成为银行确立竞争优势的主要因素。近年来,中国银行吉林省分行以核心银行系统改造为契机,不断改进内部流程,提高运营效率,并逐步确定了“以客户为中心”的经营理念,将前后台业务进行分离,实行“前台进行营销与服务客户,后台进行运营支持”的整体发展方向。本文在对吉林省汇款客户特征、现有操作流程以及中国银行吉林省分行外部形式等进行分析的基础上,提出了对现有汇款业务流程改进措施,通过减少汇出汇款在省内的中转环节、加快汇入汇款的解付速度、减少汇款查询情况为改进目标,最终达到提高个人国际汇款处理效率、降低运营成本的目的。本文通过对吉林省个人国际汇款客户需求、中行吉林省分行个人国际汇款业务发展状况、以及省内各家金融机构在国际汇款业务上的竞争环境几个方面入手,运用SWOT方法对中行吉林省分行国际汇款业务从优势、劣势、机会、威胁几个角度进行详细而全面的分析。在对原有业务流程进行细化梳理的基础上,找出目前业务处理过程中存在的问题,在坚持“以客户为中心,提高后台运营能力”的原则下,依靠信息科技系统支持,从境外汇入汇款、汇出境外汇款以及跨境汇款查询三方面进行流程改进,使得银行成本、效率以及服务等各方面都得以改善,最终达到提高银行后台运营能力的目的。目前,运营能力已经成为领先国际银行竞争力的主要表现。强化运营能力,不仅涉及后台,而且直接关系前台客户服务,通过建设运营平台、持续改进运营流程,为各渠道客户提供高品质服务,提高客户体验舒适度,是提升运营能力的重要手段。而且强大的后台支持平台也是中国银行各网点从交易核算型转向营销服务型的关键所在。基于此背景,中行吉林省分行加快后台业务的流程优化整合,以蓝图上线为契机,不断加强运营能力的研究和分析,不断提升国际汇款后台清算能力的科学化、标准化。建立适应集中作业要求的运营平台和生产方式,以降低成本,提升规模效益。在保障国际汇款业务安全高效运转的同时,为前台业务发展提供强有力支持,最终提高中国银行核心竞争能力。