我国医药企业发布社会责任报告的起步较晚,但在提倡可持续发展的背景下,企业主动承担社会责任已然成为—种趋势。本研究讨论医药企业承担社会责任产生价值的机制。此外,还尝试回答企业社会责任的价值是否取决于公司从事企业社会责任活动的动机,并讨论企业社会责任活动如何通过不同的利益相关者产生价值,这些价值都体现在哪些方面,是否对公司的利益相关者有直接利益或有更广泛的社会影响。通过对研究企业社会责任的文献进行梳理,阐述企业社会责任的概念、评价标准、评价指标,及企业社会责任价值创造的理论分析,利益相关者的角度进行企业社会责任价值创造的机理归纳。实证研究部分通过问卷调查获得医药企业消费者与员工为主要研究对象的数据,并通过结构方程模型对数据进行分析,探究企业社会责任、顾客满意、消费者响应、员工组织认同、员工创新行为之间的关系,以及企业社会责任行为动机和企业能力的调节作用。除了价值创造最主要的消费者路径、员工路径,其他利益相关者主要包括股东、媒体、当地社区等路径也存在企业社会责任创造价值的机制。通过股东降低企业财务风险,在媒体上对企业社会责任进行覆盖宣传具有积极的价值,这种影响集中在面向当地的企业社会责任活动的新闻报道上,而这些倾向可能对企业的持股者产生切实的利益,同时也更容易通过当地社区获得社会经营许可。对于医药企业社会责任表现,消费者更重视其对环境与社区的责任,企业社会责任行为对顾客满意度并没有直接的影响,但可以通过企业声誉及价值感知路径间接影响顾客满意。医药企业加强对环境与社区的社会责任行为,这将通过企业声誉与顾客价值感知路径对顾客满意度有显著的间接影响。消费者对企业社会责任活动的动机进行利他归因时,医药企业社会责任行为对企业形象有显著正向影响;利己归因时,企业社会责任行为与企业形象无显著关系。医药企业真诚地履行社会责任,客观传播企业善行将有助于提高企业形象。企业社会责任慈善维度的行为对顾客的企业认同度具有正向影响;顾客的企业认同对顾客响应有正向影响;企业社会责任顾客维度的行为对顾客响应有正向影响。医药企业履行社会责任,客观传播企业慈善行为将有助于提高顾客忠诚度、购买意向等,为企业创造竞争优势。医药企业从事社会责任活动对员工产生影响结果显示:企业履行员工维度社会责任会对员工工作满意及组织认同均产生正向影响;履行顾客维度社会责任则对员工组织认同没有直接的影响,而对员工工作满意度略有负向影响;企业应加强履行员工维度社会责任的行为,这将有助于培养员工满意及组织认同,从而提高组织绩效及企业管理水平。从员工维度的企业社会责任感知和评价着手,探讨企业履行社会责任对员工创新行为的影响发现,企业社会责任对员工创新行为具有显著正向影响,企业能力对两者关系具有调节作用,其中部分正向影响是通过员工组织认同的中介作用产生;企业能力对员工创新行为没有直接的影响,但对员工组织认同具有显著正向影响;在企业能力较强的组织中,企业社会责任对员工组织认同没有直接的影响,但在低企业能力的组织中企业社会责任对员工组织认同具有显著正向影响;企业应加强履行社会责任的行为,这将有助于促进员工创新行为,从而提高组织绩效及价值创造。