随着经济全球化的到来,中国烟草行业市场竞争日益激烈。如何根据企业现状和未来发展目标,选择适用的绩效管理工具,建立行之有效的绩效管理体系,成为了烟草企业管理者面临的一大难题。基于烟草专卖管理体制的特殊行业背景,本文以张家界烟草公司的绩效管理体系为研究对象,首先通过问卷调查和深度访谈分析了公司绩效管理现状,从而指出公司绩效管理体系存在缺乏对绩效考核目标的清晰定位、绩效考核内容不够全面深入、绩效考核指标不够具体、绩效考核没有真正重视过程、绩效考核的反馈不完善以及绩效考核的激励效果不明显等问题,并分析了产生这些问题的深层原因。然后,在此基础上,本文采用平衡计分卡法和关键绩效考核指标法(KPI)对张家界烟草公司的绩效管理体系进行优化设计,重新设定了绩效管理体系的目标、原则,并根据公司战略从财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度设置公司层面的关键绩效考核指标及其权重,再将其分解成部门层面的关键绩效考核指标及其权重,进而又将其分解成岗位层面的关键绩效考核指标及其权重。最后,论文提出了公司新绩效管理体系实施的流程,即绩效计划的制定、绩效实施与管理、绩效考核、绩效反馈面谈以及绩效结果应用。除此以外,为了新绩效管理体系能够更好地实施,公司还应提供相应的组织保障、制度保障、人员保障以及文化保障。