本文结合了某呼叫中心监控系统的开发，阐述了如何构建一个基于Flex相关技术的呼叫中心的Web监控系统的详细过程。监控系统主要用来显示坐席和坐席组的实时信息和历史统计信息等坐席管理人员比较关注的统计信息，以方便对坐席的管理。监控系统分为三个部分，监控客户端MonitorClient、监控服务端MonitorServer以及客户端与服务端的通信模块MonitorBridge。监控客户端MonitorClient采用Flex技术实现，以图形化方式展示从监控服务端MonitorServer发送过来的统计数据，并提供满足客户需求的功能，如显示坐席实时状态、坐席业务统计信息，小休控制、授权管理等功能。监控服务端MonitorServer采用Java技术实现，负责收集、整理、计算从呼叫中心系统获得原始数据，并将整理后的数据发送给监控客户端MonitorClient。MonitorBridge负责MonitorServer和MonitorClient之间的通信功能，是利用开源框架Blazeds的消息服务功能实现的。监控系统能够提供准确、稳定的功能，能够增强了用户和系统的交互性，提高了用户体验的丰富性，可以提高管理人员的管理效率。监控系统是一个Web应用，方便系统的部署和维护。