新中国成立至今,我国电信行业完成了从“追赶”到“并行”再到“领跑”的发展之路,已成为我国基础性、战略性行业。然而,电信行业的发展也并非始终顺风顺水,也会时常遇到各种困难和挑战。经过文献调研,本文认为当前我国的电信行业正面临着复杂的发展环境:（1）供需矛盾:用户对电信业务的精细化需求与电信运营商粗粒度业务提供模式之间形成供需矛盾;（2）营收困境:电信运营商在价值链中逐渐被边缘化,盈收能力减弱;（3）发展机遇:一是智能科技的发展为技术创新创造了有利条件,二是来自垂直行业的业务增长（例如无人驾驶、智能制造、远程医疗、VR等）带来潜在的利润增长点。除上述现实背景外,在相关理论研究层面,电信业务提供模式理论、定价理论都需要根据电信行业和电信网络的动态发展而发展,而现有相关理论存在着明显的滞后性。在上述背景之下,本文探究促进电信行业/运营商可持续发展的方向和对策,同时推进相关理论研究工作。以创新理论、协同学、耗散结构理论为基础,本文构建了电信行业技术与商业模式协同创新发展模型。根据该模型的创新目标达成度分析,本文认为当前电信行业正处在从“旧模式”向“新模式”过渡的不稳定状态。接着,以解决电信行业面临的现实问题为研究目标,围绕“新模式是什么”的问题,本文创新性提出一种新型业务提供模式——单用户多维度电信业务定制模式,并认为该模式是电信业务提供模式未来演进的方向。通过对电信行业历史发展数据、实例的分析,得出结论:技术创新、商业模式创新以及两者是否协同对电信行业的发展至关重要。本文以技术与商业模式的协同创新为研究视角,运用多学科理论开展综合性研究,包括微观经济学、博弈理论、市场营销学、定价理论、规制经济学理论等社会科学理论,以及电信技术理论、智能科技理论、模块化理论、计算机软件技术、图论等自然科学理论,采用文献研究法、比较研究法、案例研究法、定量研究法、仿真实验法相结合的研究方法,对提出的新型业务提供模式和相关理论进行了较为系统而深入的研究。本文的主要观点和主要结论如下:（1）单用户多维度电信业务定制模式是电信业务提供模式的必然演进方向。随着经济的发展和社会的进步,用户对个性化产品或服务的追求是各行业的共同发展趋势。当前,电信业务提供模式以大规模定制为主,该模式存在着可定制类型严重不足的局限性,在以5G为代表的电信行业发展新阶段,产生了运营商粗粒度的业务提供模式与来自电信用户或业务的新需求之间越来越不相适应的矛盾。本文提出的新型业务提供模式是一种面向单个用户的精细化、多维度业务定制模式,充分考虑了用户的差异化需求和业务的差异化特征,是顺应当前及未来电信业务发展趋势的新模式。本文研究发现,单用户多维度业务定制模式不仅能顺应电信业务本身的发展要求,还有助于解决电信运营商面临的现实经营困境。（2）系统性研究视角有助于更全面地对新型业务提供模式开展研究。电信行业大量历史发展数据和实例证明技术创新和商业模式创新均对电信行业的发展起着关键性推动作用,并且两者具有相互作用的协同关系。为了更全面地对新模式进行论证分析,本文采用技术与商业模式协同创新的视角开展研究:从技术创新的角度,以模块化理论为基础,设计了新型业务提供模式的技术实现架构、业务实现流程等;从商业模式创新的角度,综合运用多学科理论开展了多角度研究,包括利润增量函数及其影响因素、不同策略选择下的收益矩阵,以及“3C+G”四元定价结构下的个性化动态定价模型,在提供电信行业发展解决方案的同时,也丰富了电信业务定价理论研究体系。（3）单用户多维度业务定制模式的实现需要平衡定制化程度与定制成本之间的矛盾,这一矛盾的解决需要引入颠覆性技术创新。长期以来,精细化定制产品（服务）模式的实现受制于定制化程度和定制成本之间的矛盾。参考乌尔里希·森德勒在《工业4.0》和克里斯·施瓦布在《新工业革命》著作中关于精细化定制模式实现方法的观点,本文提出借助新兴智能科技解决新型业务提供模式产生的定制成本问题。从技术创新的角度,融合大数据、云计算、人工智能、物联网、网络切片（结合SDN/NFV）等新兴科技,按照模块化设计理论,设计了单用户多维度业务定制模式的物理实现架构和逻辑功能架构、自动化业务实现流程,以及用户与平台间“拟人化”智能交互流程、多维度多量纲计费系统等。设计目标是降低定制成本,提高定制效率。（4）伴随着5G及未来6G的发展,来自垂直行业的企业业务会不断地涌现和增长,为电信行业带来难得的发展契机。来自垂直行业的企业业务的顺利开展需要满足两个条件:一是来自不同行业、不同领域的业务对网络性能具有多维度、差异化的要求;二是来自垂直行业的企业业务一般需要稳定可靠的通信质量,特别是对网络性能要求较高的高端业务,例如智能制造、远程医疗等。然而,电信业务的不可存储性特征导致其具有动态性和突发性特点,这就需要一个有效的网络资源调配机制,使不同需求的业务各取所需。本文认为,通过合理的定价机制,以价格为杠杆,可以调节用户对网络资源的合理化使用,为高端业务的发展铺平道路。为此,本文提出“3C+G”四元结构下的个性化动态定价模型,形成价格约束和价格激励,促进网络资源使用的均衡化,是对当前静态、平坦的定价函数的改进。本文同时还设计了与价格函数相匹配的收费模式:“预付费”与“后付费”相结合,分别对应业务的期望指标和实际质量,适应了电信业务的动态性特征。（5）为了验证新型业务提供模式的运行效果,本文对该模式进行了网络仿真实验。根据仿真数据分析,得出结论:新模式赋予用户更充分的业务定制选择权,在业务价格函数激励下,将用户的真实需求和网络资源的科学分配有机结合起来,实现了网络资源的“按需分配”。相比于现有模式,新模式能够有效地降低网络阻塞率,提高网络资源利用率,使有限的网络资源发挥出更高的效能和价值。这一结论说明新型业务定制模式对用户和电信运营商都是有利的,有助于实现用户和运营商之间的“双赢”。通过对本文提出的单用户多维度业务定制模式系统而深入的研究,本研究主要创新点体现在以下几个方面:一是研究视角和研究方法的创新,采用系统性研究视角和多学科交叉融合的研究范式。不同于现有普遍只针对电信行业某一方面内容的单视角研究范式,基于电信行业兼有“技术密集型”和“商业推动型”的特点,本研究采用了技术与商业模式协同创新的研究视角,得出的研究成果更加系统化,具有更高的参考价值。顺应大科学及知识经济的发展趋势,本研究从多元学科交叉融合的视角推进单用户多维度业务定制模式的研究工作。本研究吸收了多元学科在研究范式、方法论方面的深厚积累,使得本研究具有鲜明的跨学科交叉融合的研究特征。本研究采用社会科学和自然科学多元学科跨界研究的思路,综合运用的社会科学理论包括微观经济学、博弈理论、市场营销学、定价理论、规制经济学理论等,自然科学理论包括电信技术理论、智能科技理论、模块化理论、计算机软件技术、图论等。丰富了电信领域跨界研究的范式,保证了本文工作能够深入开展,推进了科研人员对社会科学和自然科学相融合的整体性思考。二是理论层面的创新,本研究推进了电信业务提供模式理论和电信业务定价理论的研究进展,使之更加适合于电信行业最新发展动态和未来发展趋势。经过文献调研和归纳分析,本文认为电信业务提供模式共经历了三种形态:无差别业务提供模式、多样化业务提供模式和大规模定制模式。本文在综合研究电信业务提供模式发展规律和电信业务发展趋势的基础上,提出一种新型业务提供模式——单用户多维度业务定制模式,这一符合当前及未来业务发展要求的新模式的提出,丰富了电信业务提供模式理论。传统电信业务定价法过于静态和平坦,难以适应电信行业日新月异的发展变化,无法发挥价格的杠杆作用对网络资源的不均匀使用状况“削峰填谷”。基于业务和网络的发展要求,以技术创新为支撑,本文提出“3C+G”四元结构下的个性化动态定价模型,该模型根据业务动态属性确定业务价格,发挥价格的杠杆作用促进网络资源的均衡化使用,同时有利于电信规制目标的实现和运营商利润的增长。三是实践层面的创新,本研究为新型业务提供模式的实现路径提出设计。围绕单用户多维度业务定制模式如何实现的问题,本文从两个方面进行了深入思考和设计:一是从技术上如何通过有效的创新活动促使该模式实现,二是从成本和效率上如何解决定制化程度与定制成本之间的固有矛盾问题。针对技术创新促进新模式实现的目标,本文从多方面设计了新模式的实现架构和实现流程,包括物理实现架构、功能实现架构、自动化业务定制流程、用户与智能云管理控制平台间“拟人化”交互流程、多维度多量纲计费系统等。围绕定制化程度与定制成本之间矛盾的问题,本文提出依靠新兴智能科技的颠覆性技术创新力量,提高业务定制效率,降低定制成本。四是将理论研究与解决现实问题有机结合。理论研究的最大价值在于科学地指导实践,本研究将理论研究中的电信业务提供模式研究、个性化动态定价研究、定制化程度与定制成本关系研究与解决电信行业面临的现实问题——供需矛盾、营收困境有机结合起来,在推进理论研究深入发展的同时为解决电信行业面临的现实问题提供方案。在研究范式上,实现理论研究与解决实践问题之间的和谐统一。