随着教育产业的迅猛发展,培训机构的竞争压力也日益明显。目前培训机构面临课程同质化、专业性差、教师水平参差不齐等诸多问题。如何赢得客户采用客户关系管理已成为增强企业竞争的手段之一。客户关系管理的实施能更快、更好地对客户做出响应,提高客户满意度、忠诚度。本文首先分析培训行业和发展背景,对培训企业客户关系存在的一些问题进行归纳。通过对培训市场竞争环境和优势劣势机会与威胁等状况分析,结合培训市场行业的特点,为培训机构提出基于顾客满意的客户关系管理策略。应用信息技术、采用有效方法、开发企业潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,实现培训机构的品牌形象提升和增强竞争优势。最后提出机构系统设计方案和支持策略实施的文化、组织、人力资源保障方法。培训机构实施客户关系管理建立“以客户为中心”的管理模式,可以有效抓住企业核心竞争力,对培训企业来说意义重大。