互联网的发展及各类电商平台体系的趋于完善,定制家具企业逐步进入B2C电商平台。目前定制家具B2C电商平台的服务体系尚处于落后阶段,服务问题频现,投诉率居高不下,影响了定制家具企业在B2C平台的发展。因此,构建定制家具企业的B2C服务体系能够提高企业的服务质量以及消费者网购的满意度,使定制家具企业在B2C模式的发展上升到一个新高度。本文通过对定制家具企业B2C模式服务流程、管理及投诉现状进行分析,总结目前企业B2C模式存在的服务问题并分析其产生的根本原因,利用问卷调查法及服务质量模型分析法分析消费者在网购定制家具时对服务的需求,综合运用定制服务流程及服务体系理论知识,设计构建由服务内容、服务团队、企业服务相关部门、技术支撑及服务质量监督等要素组成的服务体系框架,并对售前服务、网上咨询、设计服务、生产服务、物流服务和安装服务等服务内容进行优化,初步完成定制家具企业B2C模式下服务体系的构建。最后,本文通过分析售后服务的重要性,结合行业B2C售后服务问题及售后服务体系构建目标,设计售后服务体系框架及流程,并对售后服务体系提出优化建议及保障措施,完成售后服务体系的构建,从而提升定制家具企业B2C售后服务质量,给我国定制家具企业在B2C模式下发展提供借鉴意义。